Política de privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Titular: Servicios Financieros Cratevo, S.L.
• NIF: B10848562
• Domicilio Fiscal: Calle Electricidad, 24. 06200 Almendralejo, Badajoz.
• Correo electrónico: info@cratevo-financia.com
• Teléfono de contacto: +34 667 689 531
• Sitio Web: www.cratevo-financia.com

Cratevo Financia se compromete a garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios, aplicando las medidas necesarias para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.

2. Datos personales recopilados

En Cratevo Financia, recopilamos y tratamos datos personales con el objetivo de ofrecer asesoramiento y servicios financieros relacionados con la obtención de hipotecas. Los datos recogidos se limitan a lo estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios, el análisis de viabilidad financiera, la gestión comercial y el desarrollo de estrategias de marketing y publicidad personalizadas.

2.1. Tipos de datos personales recopilados

Los datos que recopilamos incluyen:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Provincia y localidad

Datos sobre la operación hipotecaria:

• Estado de búsqueda de vivienda (¿Has encontrado la casa que quieres?)
• Precio de la vivienda
• Reserva de arras (Sí/No)

Datos laborales y financieros:

• Tipo de contrato laboral (Funcionario, indefinido, temporal…)
• Antigüedad en el contrato actual
• Ingresos netos mensuales (1er titular y 2º titular, en su caso)
• Ahorros disponibles para la compra
• Banco actual

Datos sobre deudas y obligaciones financieras:

• Existencia de préstamos previos (Sí/No)
• Cuota mensual de préstamos existentes

Preferencias y comunicación:

• Horario de contacto preferido (Mañanas, tardes…)
• Información adicional que el usuario desee proporcionar

Datos sobre consentimiento:

• Aceptación expresa de la Política de Privacidad

2.2. Procedencia de los datos

Los datos personales que tratamos en Cratevo Financia provienen exclusivamente de:
Formularios web en www.cratevo-financia.com
Contacto directo a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y correos electrónicos
Herramientas de gestión y automatización de datos, como HubSpot y ActiveCampaign
Plataformas publicitarias y de análisis, incluyendo Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Google Analytics y Google Search Console

No utilizamos bases de datos externas, ni accedemos a registros de morosidad o información crediticia sin el consentimiento del usuario.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

En Cratevo Financia, tratamos los datos personales de nuestros usuarios con el objetivo de ofrecer asesoramiento financiero personalizado y facilitar el acceso a hipotecas en las mejores condiciones. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de solicitudes y asesoramiento financiero

Evaluación de la viabilidad financiera de los solicitantes de hipotecas.
Contacto con el usuario para ofrecer información y asesoramiento.
Envío de información sobre hipotecas, condiciones bancarias y opciones de financiación disponibles.
Análisis de los datos económicos y situación laboral para determinar las mejores opciones hipotecarias.
Comunicación con entidades bancarias, inmobiliarias y otros colaboradores necesarios para la gestión de la hipoteca.

3.2. Marketing y segmentación

Envío de información comercial y promocional sobre servicios financieros, siempre que el usuario haya dado su consentimiento.
Segmentación de usuarios en función de sus características para ofrecer contenido y servicios personalizados.
Creación de campañas publicitarias basadas en la actividad y comportamiento del usuario en nuestra web y otras plataformas.

3.3. Publicidad y retargeting

Uso de herramientas publicitarias como Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads para mostrar anuncios relevantes a los usuarios interesados en servicios hipotecarios.
Implementación de estrategias de retargeting para impactar a los usuarios que han interactuado con nuestra web o campañas publicitarias.
Medición del rendimiento de las campañas y optimización de la publicidad basada en datos analíticos.

3.4. Contacto y atención al cliente

Responder consultas realizadas por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Atender solicitudes de información o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamiento de datos necesario para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias en materia financiera y de protección de datos.
Cooperación con entidades bancarias y organismos oficiales en caso de ser requerido por ley.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales en Cratevo Financia se fundamenta en distintas bases jurídicas, según la finalidad específica para la que se procesen.

4.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Los datos personales proporcionados por los usuarios son necesarios para evaluar la viabilidad de la solicitud hipotecaria y, en su caso, gestionar el proceso con las entidades financieras. Esta base legal se aplica cuando:

• Se recopilan datos para realizar un análisis financiero previo a la solicitud de una hipoteca.
• Se mantiene comunicación con el usuario para gestionar su solicitud y asesorarlo en el proceso.
• Se transmiten datos a bancos y entidades financieras con el fin de tramitar la hipoteca.

4.2. Consentimiento del usuario

En ciertos casos, se requiere el consentimiento expreso del usuario para tratar sus datos personales. Esta base legal se aplica cuando:

• Se envían comunicaciones comerciales y promocionales.
• Se lleva a cabo la segmentación y personalización de contenido.
• Se realiza retargeting publicitario en plataformas de terceros como Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads.
• Se recopilan datos a través de formularios web para finalidades no estrictamente necesarias para la ejecución del contrato.

El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

4.3. Interés legítimo

En algunos casos, el tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de Cratevo Financia, siempre garantizando que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales de los usuarios. Esta base legal se aplica cuando:

• Se utilizan herramientas analíticas (Google Analytics, Google Search Console) para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios ofrecidos.
• Se realiza segmentación de clientes basada en interacciones previas con la empresa.
• Se gestionan consultas de clientes o potenciales clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas.

4.4. Cumplimiento de obligaciones legales

En ciertos casos, el tratamiento de datos es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables a Cratevo Financia, como normativas en materia financiera, prevención del fraude o requerimientos de organismos reguladores.

5. Almacenamiento y Protección de los Datos

En Cratevo Financia, implementamos medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de los datos personales de nuestros usuarios y evitar su acceso, uso, divulgación, alteración o eliminación no autorizada.

5.1. Ubicación y almacenamiento de los datos

Los datos personales recopilados se almacenan en sistemas seguros, utilizando los siguientes servicios y herramientas:

• CRM y plataformas de gestión de datos: HubSpot y ActiveCampaign, donde se registran los datos de contacto y las interacciones con los usuarios.
• Proveedores de almacenamiento de datos: Los datos también pueden almacenarse en servidores gestionados por nuestro proveedor de protección de datos, que cumple con la normativa de seguridad aplicable.
• Plataformas publicitarias y analíticas: Herramientas como Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads y Google Analytics pueden procesar datos sobre la interacción del usuario con nuestra web y nuestros anuncios.

5.2. Medidas de seguridad aplicadas

Para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos personales, Cratevo Financia ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas, entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo para evitar accesos no autorizados.
• Control de acceso restringido, asegurando que solo el personal autorizado pueda acceder a la información.
• Copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de información en caso de incidentes.
• Uso de protocolos seguros (HTTPS, TLS) en la comunicación con los usuarios.
• Evaluaciones de seguridad y cumplimiento normativo para garantizar la protección de los datos conforme a la legislación vigente.

5.3. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Concretamente:

• Datos relacionados con la gestión de hipotecas: Se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo exigido por la normativa financiera y fiscal.
• Datos utilizados con fines comerciales y publicitarios: Se mantendrán mientras el usuario no retire su consentimiento.
• Datos relacionados con obligaciones legales: Se conservarán el tiempo necesario para cumplir con los requisitos normativos y regulatorios.

Una vez finalizado el periodo de conservación, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados para su uso con fines estadísticos

6. Cesión de Datos a Terceros

En Cratevo Financia, los datos personales de los usuarios no serán vendidos ni transferidos a terceros con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento expreso. Sin embargo, para el correcto desarrollo de nuestras actividades y la prestación de nuestros servicios, compartimos datos con determinadas entidades bajo estrictas condiciones de seguridad y confidencialidad.

6.1. Entidades con las que compartimos datos

Bancos y entidades financieras:

• Con el consentimiento del usuario, compartimos datos con bancos y entidades financieras para la evaluación y tramitación de hipotecas.
• Estos datos incluyen información personal, financiera y crediticia necesaria para la aprobación del préstamo.

Tasadores y aseguradoras:

• Para la gestión de hipotecas, es posible que se compartan datos con empresas de tasación y aseguradoras que participan en la formalización del préstamo.

Despachos legales y asesorías financieras:

• En determinados casos, los datos pueden ser cedidos a asesorías jurídicas y financieras para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de las operaciones.

Inmobiliarias asociadas:

• Cratevo Financia mantiene acuerdos con Inmobiliaria Tu Zona, con la que se pueden compartir datos cuando sea necesario para facilitar el proceso de compra de vivienda.

Proveedores de almacenamiento y CRM:

• Los datos de los usuarios se almacenan en HubSpot y ActiveCampaign, que cumplen con la normativa de protección de datos.

Plataformas de análisis y publicidad digital:

• Se comparten ciertos datos con Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads y Google Analytics con el fin de analizar la actividad en la web, mejorar la experiencia del usuario y optimizar la publicidad personalizada.

6.2. Condiciones de la cesión de datos

• Se realiza siempre con el consentimiento previo del usuario, salvo en los casos en que sea necesario para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
• Los terceros con los que colaboramos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
• Cratevo Financia no es responsable del tratamiento de los datos que estos terceros realicen de forma independiente.

6.3. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los estándares adecuados de protección de datos, aplicando cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o garantizando que el proveedor esté acogido a mecanismos de certificación reconocidos.

7. Política de Cookies y Análisis del Comportamiento

En Cratevo Financia, utilizamos herramientas de análisis y seguimiento para comprender mejor la interacción de los usuarios con nuestra web y mejorar nuestros servicios y campañas de marketing.

7.1. Herramientas de análisis utilizadas

Para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios, utilizamos las siguientes herramientas:

• Google Analytics y Google Search Console: Permiten analizar el tráfico de la web, identificar patrones de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
• Meta Pixel (Facebook Ads) y TikTok Pixel: Facilitan la medición del rendimiento de los anuncios y la implementación de estrategias de retargeting.
• Google Ads y Conversion Tracking: Nos permiten evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias y optimizar su rendimiento.
• Cookies de personalización y remarketing: Utilizadas para mostrar contenido y anuncios adaptados a los intereses del usuario.

7.2. Uso de cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar información sobre su visita. Cratevo Financia utiliza diferentes tipos de cookies:

Cookies técnicas y funcionales: Necesarias para el funcionamiento de la web y la correcta prestación del servicio.
Cookies analíticas: Permiten conocer cómo los usuarios interactúan con la web y mejorar su experiencia.
Cookies publicitarias: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes en plataformas externas como Google, Facebook e Instagram.
Cookies de redes sociales: Permiten la integración con plataformas como Facebook, Instagram y TikTok.

7.3. Consentimiento y gestión de cookies

Al acceder a nuestra web, el usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no esenciales.
• Configurar sus preferencias a través del banner de cookies o mediante la configuración de su navegador.

El usuario puede modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento accediendo a la configuración de cookies de la web o eliminándolas desde la configuración de su navegador.

7.4. Datos recopilados mediante seguimiento

A través de estas herramientas, podemos recopilar información como:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en la web.
• Dispositivo y navegador utilizado.
• Ubicación aproximada basada en la dirección IP.
• Interacciones con anuncios y formularios.

Esta información se utiliza exclusivamente con fines analíticos y de marketing, asegurando en todo momento el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

8. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), los usuarios tienen derecho a ejercer el control sobre sus datos personales y solicitar información sobre su tratamiento.

8.1. Derechos que pueden ejercer

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: Permite conocer qué datos personales estamos tratando y obtener una copia de los mismos.

Derecho de rectificación: Permite corregir datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión («derecho al olvido»): Permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Derecho de oposición: Permite oponerse al tratamiento de los datos cuando se realice en base a interés legítimo, como en el caso de acciones de marketing o segmentación.

Derecho a la limitación del tratamiento: Permite restringir el tratamiento de los datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se impugne su exactitud).

Derecho a la portabilidad: Permite recibir los datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Garantiza que los datos personales no sean utilizados en procesos de toma de decisiones automatizadas que puedan afectar significativamente al usuario.

8.2. Cómo ejercer estos derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con Cratevo Financia a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@cratevo-financia.com
• Correo postal: Calle Electricidad, 24, 06200 Almendralejo, Badajoz

La solicitud debe incluir:

• Nombre y apellidos del solicitante.
• Copia del DNI o documento equivalente para verificar su identidad.
• Derecho que desea ejercer y motivo de la solicitud.
• Dirección de contacto para recibir la respuesta.

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de un mes, que podrá prorrogarse en caso de solicitudes complejas, informando al usuario de la demora.

8.3. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Web: www.aepd.es

9. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios ofrecidos por Cratevo Financia están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos, tratamos ni almacenamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si un usuario menor de 18 años proporciona sus datos personales a través de nuestros formularios o cualquier otro medio, procederemos a su eliminación inmediata en cuanto tengamos conocimiento de ello.

Si un padre, madre o tutor legal tiene constancia de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a Cratevo Financia, puede solicitar su eliminación escribiendo a info@cratevo-financia.com.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Cratevo Financia se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la operativa de la empresa.

Cualquier modificación será publicada en nuestra web y, en caso de cambios significativos que requieran un nuevo consentimiento, se notificará a los usuarios a través de los medios de contacto proporcionados.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cómo protegemos su privacidad y cómo tratamos sus datos personales.

Uso de otras plataformas o herramientas similares

Además de los servicios y herramientas mencionados en esta política (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, HubSpot, ActiveCampaign, entre otros), Cratevo Financia podrá utilizar otras plataformas, plugins o aplicaciones de características similares que cumplan con los estándares de seguridad y protección de datos exigidos por la normativa vigente.

En caso de incorporar nuevas herramientas que impliquen un cambio significativo en el tratamiento de datos personales, los usuarios serán debidamente informados.